Usred transformacije automobilskog tržišta, usred digitalizacije, novih načina kupovine i sve informiranijih i zahtjevnijih kupaca, pojavljuje se često zanemaren, ali ključan aspekt: obuka.
Ovo je bila centralna poruka sastanka posvećenog EMPA-i (Executive Master in Automotive Personal Assistant), koji je promovirala SAA School of Management na Univerzitetu u Torinu zajedno sa FEPECS-om, Italijanskom federacijom konsultanata za kupovinu automobila.
Događaj, održan u Civitavecchiji, poslužio je za razjašnjenje nečeg vrlo konkretnog: danas prodaja i odabir automobila više nije jednostavan proces, već zahtijeva nove profesionalne ličnosti obučene da vode kupca kroz svaku fazu odluke.
Nove vještine za tržište koje se mijenja
U središtu diskusije bila je uloga Ličnog kupca automobila, profesionalca koji pomaže kupcu da odabere pravo vozilo. Ova uloga je sve važnija, jer je danas kupovina automobila često drugi najveći trošak nakon kuće.
Naši videozapisi:
Nastavite gledati
7
Ispod 30.000 eura za novi VOLKSWAGEN ID.CROSS SUV
Pogledajte više
To znači da kupcima nisu potrebne samo tehničke informacije, već i neko ko će ih voditi kroz ponude, finansiranje, tehnologije i stvarne potrebe korištenja. Tokom sastanka, Sol Capogna, izvršni asistent i kontrolor poslovanja u SAA, objasnio je da škola Univerziteta u Torinu dizajnira programe obuke posebno prilagođene stvarnim potrebama tržišta, obučavajući profesionalce sposobne za rad u složenim kontekstima poput automobilske industrije.
EMPA se uklapa u ovaj okvir, osmišljen da premosti jaz između tradicionalnih vještina prodaje automobila i onih koje tržište danas zahtijeva.
Automobilskoj industriji je potreban kvalitativni skok.
Poruka koja se pojavila bila je da samo poznavanje automobila ili njihovih tehničkih specifikacija više nije dovoljno. Danas su potrebne međuljudske vještine, vještine slušanja i sposobnost izrade prilagođenih rješenja za svakog kupca.
Kako su naglasili Stefano A. Cerrato i predstavnici FEPECS-a, kupci su sve nezavisniji i informiraniji, tako da vrijednost profesionalca više ne leži u samoj prodaji, već u savjetovanju.
Zato je saradnja između univerziteta i automobilskog sektora ključna: omogućava razvoj savremenih stručnjaka koji su zaista korisni na današnjem tržištu.
