Italijani automobile doživljavaju kao pouzdane, ali njihovo znanje o dijelovima koji garantuju njihovu pouzdanost ostaje iznenađujuće ograničeno. To je otkrilo istraživanje koje je naručilo AsConAuto, Udruženje konzorcija auto-prodavaca, i GiPA, međunarodna kompanija specijalizirana za istraživanje tržišta automobilske industrije.
Istraživanje, provedeno među 1.000 italijanskih vozača prošlog decembra, pokazuje da povjerenje u nezavisne servise ne znači uvijek i svijest o izborima koji utiču na pouzdanost automobila.
Visoko povjerenje, malo informacija
Gotovo dva od tri kupca nisu pitana o vrsti korištenih dijelova, s većim postotkom među ženama (69%) i onima starijim od 55 godina (68%). Čak i kada se ponudi izbor, objašnjenja su često površna: manje od 10% ispitanika dobilo je detaljne informacije, dok se ta brojka povećava na samo 15% za one koji posjeduju automobile mlađe od pet godina.
Upravljanje ponudama odražava isti trend: samo 10,3% vozača dobilo je pisane ponude diferencirane po vrsti dijelova. Većina kupaca dobija informacije samo usmeno, što otežava procjenu alternativa. Pojavljuje se jasna slika: povjerenje u servise je veliko, ali da bi se osigurala istinska pouzdanost automobila, potrebna je veća transparentnost i konkretne informacije.
Originalni rezervni dijelovi: Italijanima i dalje nedostaje svijest
Anketa pokazuje da manje od polovine vozača zna razliku između originalnih rezervnih dijelova i drugih alternativa. Samo nešto više od četvrtine je sigurno da njihov automobil ima originalne dijelove, dok gotovo polovina nije svjesna toga ili pretpostavlja bez potvrde.
Tehničko znanje je posebno ograničeno među ženama i osobama starijim od 55 godina, koje su sklonije vjerovati savjetima mehaničara. Roberto Scarabel, predsjednik AsConAuto-a, naglašava: “Povjerenje kupaca je dragocjena imovina, ali da bi se osigurala istinska pouzdanost automobila, servisi moraju izbor pratiti jasnim i transparentnim informacijama.”
